SAP SE (NYSE: SAP) ha reso noto i risultati di un’analisi condotta su 100 CEO, CFO e CIO di organizzazioni sanitarie statunitensi – realizzata da Porter Research – per approfondire le priorità in termini di nuovi investimenti tecnologici per i prossimi tre anni.

La ricerca ha messo in luce tre punti chiave:

  • Gli sforzi per il miglioramento dell’efficienza dei sistemi sanitari devono focalizzarsi su due temi fondamentali:
  1. la riduzione dei costi a causa della diminuzione dei rimborsi delle prestazioni;
  2. il miglioramento dell’esperienza del paziente, le cui aspettative sono in crescita anche a seguito dell’influenza esercitata da settori quali il retail, la finanza e il turismo.
  • I dirigenti sanitari puntano su: interoperabilità, aumento della visibilità dei dati in azienda e maggior coinvolgimento del paziente.
  • I sistemi sanitari stanno investendo in soluzioni a sostegno di iniziative con impatto diretto sull’esperienza del paziente e sui profitti (ERP, supply chain, gestione delle risorse umane e gestione del ciclo finanziario).

Ulteriori sfide riguardano l’aggiornamento di IT e cybersecurity (v. figura).

Health System Challenges – Fonte: SAP

 

Attraverso l’adozione di tecnologie intelligenti è possibile intervenire  per ridurre i costi e ottenere risultati più soddisfacenti.

Lo studio ha chiarito che l’interoperabilità è alla base dell’efficienza dei processi e alla domanda su quale ruolo giocherà la tecnologia nell’affrontare le sfide chiave, il 37% dei dirigenti ha indicato che la tecnologia favorirà il potenziamento dell’efficienza per ridurre i costi.

L’interoperabilità è definita come “la capacità dei diversi sistemi informativi, dispositivi o applicazioni di connettersi, in modo coordinato, all’interno e attraverso i confini organizzativi per accedere, scambiare e utilizzare i dati in modo cooperativo tra gli stakeholder, con l’obiettivo di migliorare la salute degli individui e delle popolazioni”.

Altra area chiave evidenziata dalla ricerca è quella relativa all’integrazione e alla visibilità dei dati clinici e finanziari: è necessario concentrarsi sul data mining per estrarre valore dai dati e ottenere informazioni in modo efficiente e accurato.

Nello studio emerge che, grazie all’integrazione e alla visibilità dei dati clinici e finanziari, è possibile migliorare la gestione delle risorse e della produttività grazie alla riduzione della variabilità della pratica clinica e al ricorso a modelli di reclutamento predittivo. Inoltre, l’importanza dell’interoperabilità e dell’analitica pone le basi per l’utilizzo di strumenti del futuro come l’intelligenza artificiale (IA). L’intelligenza artificiale ha il potere e la capacità di automatizzare, perfezionare e migliorare ulteriormente i processi operativi sanitari e i flussi di lavoro clinici e probabilmente condurre a una migliore cura del paziente, a risultati di qualità, soddisfazione e coinvolgimento.

Tuttavia, l’attuazione di strategie di riduzione dei costi non può essere realizzata con la sola tecnologia. Le organizzazioni devono implementare anche cambiamenti di processo e di cultura per soddisfare le aspettative dei pazienti e tenere il passo in un mercato sempre più competitivo. L’esperienza complessiva del paziente varia ampiamente, ma una sua definizione di base è “la gamma di interazioni che i pazienti hanno con il sistema sanitario, comprese le cure dei piani sanitari da parte di medici, infermieri e personale ospedaliero, studi medici e altre strutture sanitarie “. E poi “migliore” implica un miglioramento quantitativo e misurabile. Le organizzazioni sanitarie stanno identificando le modalità per misurare l’esperienza del paziente nel tentativo di incoraggiare i sistemi sanitari a quantificare e mostrare i loro progressi rispetto a questi parametri. I punteggi dei sistemi e dei sistemi sanitari (HCAHPS – Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) forniscono un modello, ma c’è ancora molto lavoro da fare per raccogliere le giuste informazioni. Uno dei partecipante alla ricerca ha affermato:

“Il coinvolgimento del paziente è per noi una priorità assoluta: parlare di strategie di conoscenza centrate sul paziente significa mettere i pazienti al primo posto, incorporando l’input del paziente e sviluppando strumenti tecnologici specifici che andranno a beneficio del paziente all’interno e all’esterno dell’organizzazione. Ogni paziente è il nostro nuovo CEO.”

Come base di partenza per rivoluzionare l’esperienza del paziente e garantire un valore sociale positivo del proprio marchio, i responsabili dei sistemi sanitari devono iniziare a comprendere l’attuale esperienza del paziente e investire in tecnologie che consentano l’interoperabilità, la visibilità dei dati a livello aziendale e l’automazione. Alla domanda su quale tecnologia avrà il maggiore impatto sul miglioramento dell’esperienza del paziente, il 52% dei dirigenti ha indicato la condivisione dei dati tra fornitori, contribuenti, governo e industria. Per raggiungere questi obiettivi, le organizzazioni devono investire in tecnologie che facilitino l’interoperabilità tra i sistemi interni e le strutture esterne, nonché rinnovare i processi esistenti e obsoleti e infondere loro intelligenza funzionale.

Alcune organizzazioni stanno iniziando ad adottare un approccio più sistematico nei confronti del percorso del paziente attraverso il sistema sanitario, dal contatto iniziale al follow-up post-dimissione. Poiché gli operatori sanitari lavorano per rendere l’interoperabilità una realtà, hanno individuato le principali priorità: il flusso di entrate (13,75%), il coinvolgimento del paziente (11,75%) e i servizi finanziari per il paziente (10%). Quando i sistemi sanitari consentiranno la connessione in queste aree, i pazienti interagiranno con il sistema sanitario con percorsi molto diversi. Inoltre, l’interoperabilità è la base per implementare strumenti, come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, che rappresentano la prossima frontiera del settore sanitario. La capacità di monitorare i pazienti, raccogliere dati sanitari e reagire tempestivamente o addirittura prevedere le condizioni mediche cambierà il modo in cui verranno erogate le prestazioni sanitarie. Per far sì che il sistema sanitario sia incentrato sul paziente è necessario attuare un cambiamento degli attuali processi, della cultura e della tecnologia.

In particolare le organizzazioni dovrebbero utilizzare la tecnologia per mappare l’esperienza del paziente e il flusso dei dati per poter conseguentemente tracciare il percorso necessario per migliorare il coinvolgimento del paziente (indicato dalla metà dei partecipanti come una priorità assoluta). Si può iniziare con piccoli cambiamenti culturali o di processo per poi spostarsi verso grandi investimenti tecnologici.

Fonte: SAP – White Paper Healthcare

“I dirigenti del sistema sanitario stanno definendo i propri investimenti tecnologici per continuare a migliorare l’esperienza del paziente e abbattere i costi complessivi”, ha dichiarato Dr. Werner Eberhardt, Global Head, SAP Healthcare. “Questi risultati evidenziano quali sono le loro esigenze, i timori e le sfide più importanti, tutte informazioni che la tecnologia a supporto del settore healthcare dovrebbe considerare nel suo insieme. Come partner svolgiamo un ruolo essenziale nell’aiutare le imprese sanitarie a piegare la curva dei costi e a migliorare i benefici per i pazienti”.

Ripensando i processi, implementando soluzioni innovative e ponendo le esigenze dei pazienti al centro, i sistemi sanitari possono trasformarsi in imprese intelligenti in grado di accelerare l’erogazione di cure basate sul valore e diventare dei “game changers” per l’industria.